N11 Üzerinden Aldığım Ayıplı Drone Ve İade Sorunu

N11 üzerinden verdiğim drone siparişim poseidon365 isimli satıcıdan, kargodan sapasağlam elime ulaştı. Kutunun içerisinden bir kutu daha çıktı. İkinci kutuyu gördüğümde, ürünün açma yerinde gevşeklik vardı ve içindeki ekipmanlar dağınık duruyordu. Yani ürün daha önce açılmıştı. Ancak bunu sorun etmedik. Dronu çalıştırdığımızda ön iki pervane çalışıyor, arka iki pervane çalışmıyordu. İlk başta ayar sandık ancak ayar değil, ayıplı malmış. Ürünün iadesi veya değişimini talep ettiğimizde mağaza, 'Ürün bozuksa almasaydınız.' diyor. Ancak ürünün sıkıntısının kargo firmasıyla hiçbir alakası yok. Ürünü tamir etmek istediler ancak ben ayıplı bir ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Tüketici hakkım olan iade hakkımı kullanmak istiyorum ancak iade kodunu N11 vermiyor. Sebebi ise mağaza onay verirse alabilirmişim. Bunun için önce N11 ile çözmeyi deneyeceğim, olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ürünün Türkiye'de yetkili bir servisi de olmadığı için tarafsız bir karar verecek bir kurum da yok. Şayet olmuş olsaydı, teknoloji ürünlerinde ayıplı olan malın kararını vermesi için yetkili servise gönderirdim. Yani benim tek hatam kutuyu açarken videoya çekmemek oldu. Bu hataya kimsenin düşmesini istemediğim için bu mağazadan yapılan alışverişlerde daha dikkatli olunması gerekiyor çünkü müşteriye yaklaşım biçimleri bir esnafa yakışmıyor.