N11 Teslimat Taahhüdü Aşılmış, Kargo Şubede Bekliyor

04.06.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Altınyıldız Classics mağazasından “Erkek Haki Pamuklu Rahat Nefes Alabilen 2 İplik Cepli Örme Standart Fit Normal Kesim Şort Haki m” adlı ürünün 3 adedini 757,37 TL tutarla satın aldım. İlgili siparişe ait numaram 208472333334’tür. Sipariş, 05.06.2026 tarihinde saat 18:36:36’da Sürat Kargo’ya teslim edilmiş ve kargo takip numarası 19215114509531 olarak iletilmiştir.

Sistem üzerinde planlanan teslim tarihi 08.06.2026 olarak taahhüt edilmesine ve kargo 08.06.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki “Zeybek Ddm / Altınyol Ddm” teslimat şubesine ulaşmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Yani kargo, belirtilen teslimat şubesine geldiği halde adresime yönlendirilmemiş ve N11’in öngördüğü teslim tarihi aşılmıştır.

Konu hakkında N11 canlı destek birimi Asistan11 üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargonun “hareketsiz” kalması durumunda işlem yapılabilmesi için en az 5 gün beklenmesi gerektiğini söylemiştir. Türkiye içi lojistik şartlarında şehirler arası teslimatın dahi çoğunlukla 1–2 iş gününde tamamlandığı düşünüldüğünde, zaten gecikmiş olan bir sipariş için benden 5 gün daha beklememi istemeleri tarafımca kabul edilemez bir prosedürdür. Ayrıca, kargonun adrese teslim edilmesi gerekirken bana “Dilerseniz teslimat şubesinden kendiniz alabilirsiniz” şeklinde bir öneride bulunulmuş, böylece bedelini ödediğim teslimat hizmetini kendi imkanlarımla tamamlamam beklenmiştir.

Tüketici olarak N11 platformuna duyduğum güven, teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiştir. Siparişimdeki ürünün en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz biçimde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına N11’in kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, mevcut koşullar düzeltilmediği sürece N11 üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.