N11 Teknik Hata İddiasıyla Siparişlerimin Tek Taraflı İptali Ve İade Reddi

12 Nisan 2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden Nehir markasından 203395639337 sipariş numarası ile Nehir İdil 2’li tuzluk biberlikten 2 adet ve 205434939334 sipariş kodu ile 8 parça Nehir Alven paslanmaz çelik tencere takımı, 209665639336 sipariş numarası ile de 1 adet Nehir Deniz sade servis takımı siparişi verdim. Siparişlerimin 15 Nisan’da kargoya verileceği tarafıma açıkça bildirilmişti.

Buna rağmen, hiçbir onayım alınmadan ve tarafıma hukuken geçerli bir gerekçe sunulmadan siparişlerim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve ücret iadesi yapılmıştır. Yapılan açıklamada, bu durumun “N11 kaynaklı teknik hata” olduğu ifade edilmiştir.

Teknik hata, sistem sorunu veya platform kaynaklı herhangi bir aksaklığın kurulmuş bir satış sözleşmesini ortadan kaldırmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Bu tür gerekçeler hukuken geçersizdir ve tüketiciye karşı ileri sürülemez. Bu hatanın bedelini ödemek zorunda değilim.

İptal edilen ürünlerin aynı platformda şu an 2-3 katı fiyatla satışta olması, yaşanan durumun “teknik hata” açıklamasıyla bağdaşmadığını; aksine tüketici aleyhine haksız ve kötü niyetli bir ticari uygulama şüphesi doğurduğunu açıkça göstermektedir.

Tarafıma dayatılan ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın almış olduğum ürünlerin, sipariş verdiğim bedel üzerinden, eksiksiz ve aynı şartlarda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Nehir ve N11 hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayet, haksız ticari uygulama kapsamında gerekli tüm yasal işlemler ve maddi/manevi tüm hak taleplerim dahil olmak üzere süreci derhal başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum. Bu başvurunun son uyarım niteliğinde olduğunu, mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmemesi halinde tüm hukuki yolları gecikmeksizin kullanacağımı belirtirim.