N11 Siparişimin Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Bebek Maması Gelmedi

20 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden Ankara Mamak adresime teslim edilmek üzere bebek maması siparişi verdim. Sistemde siparişim için teslim tarihi 23 Ekim 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 26 Ekim 2026 tarihinde PTT Kargo tarafından teslim edildiğine dair SMS bilgilendirmesi geldi. Ancak bu mesaja rağmen tarafımıza hiçbir ürün teslim edilmedi.

Sipariş numaram 235286182425, kargo takip numaram ise KP06751944983’tür. Buna rağmen N11 müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. PTT Kargo’ya da ulaşamıyorum. N11 canlı destek ise sorunu gerçekten inceleyip çözmek yerine sadece standart, kalıplaşmış cevaplar vererek oyalıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Bebek maması gibi acil ve önemli bir ürünün hem kargoda kaybolması hem de “teslim edildi” görünmesine rağmen tarafımıza ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün gecikmeksizin bana gönderilmesini ya da ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.