N11 Siparişim Yetkisiz İade Edildi Ve Gönderilmedi

3 Eylül tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından LG 55NU900B6LA Smart TV siparişi verdim. Sipariş oluşturulduğunda ürünün 5 Eylül tarihinde kargolanacağı bilgisi N11 ekranında yer alıyordu. Ancak belirtilen tarihte ürün kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket olmadı.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde kargolama tarihinin 11 Eylül olarak güncellendiği söylendi. Bu tarihe rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Daha sonra mağaza ile görüştüğümde ise siparişimin “iadeye düştüğü” bilgisi paylaşıldı, fakat benim tarafımdan kesinlikle herhangi bir iptal veya iade talebi oluşturulmadı. Bu durumu N11 müşteri hizmetlerine de özellikle iletmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.

Hiçbir iptal talebim olmadığı halde siparişimin tek taraflı olarak iade/iptal durumuna geçirilmesini ve ürünün gönderilmemesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, N11 üzerinden verdiğim 219573734425 numaralı siparişe ait LG 55NU900B6LA model 55 inç Smart TV’nin, ilan edildiği koşullar ve fiyat üzerinden en kısa sürede tarafıma gönderilmesi yönündedir. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.