N11 Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle Garanti İşlemleri İhmali

23 Temmuz’da N11 üzerinden 1 TB Western Digital Purple harici disk satın aldım. Yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra 22.08.2026 tarihinde ürün arıza verdi, bilgisayara bağladığımda hiçbir şekilde tepki vermiyor ve tanınmıyor. Ürün 2 yıl garantili olduğu için satıcıya N11 mesaj sistemi üzerinden ulaşıp fatura ve garanti belgesini iletmesini istedim ancak satıcı hiç geri dönüş yapmadı.

Bunun üzerine aracı kurum olarak güvendiğim ve bu nedenle tercih ettiğim N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Telefonda bana, satıcı ile iletişime geçeceklerini, ulaşamazlarsa iade işlemi yapacaklarını ve mağdur edilmeyeceğimi açıkça söylediler. Ancak daha sonra üçüncü kez arandığımda, satıcıya ulaşamadıklarını ve maalesef hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. “Sorunumu çözemeyecek misiniz, mağduriyetimin farkında mısınız? ” diye sorduğumda da tekrar tekrar yalnızca aksiyon alamadıklarını ifade etmekle yetindiler.

Bu yaklaşım, N11 üzerinden alınan bir ürünün fiilen hiçbir garantisinin olmadığı ve satıcının ortadan kaybolması durumunda N11’in müşterisinin arkasında durmadığı anlamına geliyor. Bir aracı kurum olarak müşteriyi korumayan, verdiği sözü telefon görüşmelerinde söyleyip sonrasında arkasında durmayan bir platformla karşı karşıya kaldım.

Arızalı olan 2 yıl garantili bu ürünle ilgili ya iade ya da değişim sürecimin N11 tarafından sahiplenilmesini, satıcıya ulaşılamıyorsa N11’in verdiği söz doğrultusunda mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde hem kendim hem de tüm tanıdıklarıma bu deneyimi aktaracağımı ve N11’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.