Garanti Kapsamında USB Bellek Arızası İçin Satıcı Ve N11 Destek Vermedi

N11 üzerinden 209859478632 sipariş numarası ile Tekyıldız Teknoloji satıcısından 16 Ağustos 2024 tarihinde 128 GB Sandisk marka USB flaş bellek satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken arıza yaptı. USB belleğin içine dosya attığım anda hemen ısınıyor ve bilgisayar ile bağlantısı kopuyor, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Temmuz 2025’te satıcıya ürünün bozulduğunu ilettim ancak teknik servis konusunda bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. 2026 yılında tekrar satıcıyla iletişime geçip durumu anlattığımda da yine aynı şekilde destek vermediler.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerine ulaştım, durum hakkında talep oluşturdular. Daha sonra N11 müşteri hizmetlerinden R*** isimli bir temsilci tarafından arandım. Sandisk servisini Google’dan aratarak bulabileceğimi söyledi. Kendisine bunun doğru ve yeterli bir çözüm olmadığını, servis bilgilerinin tarafıma açıkça verilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla internetten kendimin bulmam gerektiğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.

Ne N11 ne de satıcı Tekyıldız Teknoloji mağduriyetimi gidermedi. Batman’da yaşıyorum ve hem satıcının hem de N11’in garanti ve satış sonrası destek sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Arızalı ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.