N11 Satıcıdan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi

N11 üzerinden pedekparcabudur isimli satıcıdan 9 Mayıs 2026 tarihinde Seat Leon 2019 model aracım için, şasi numarası VSSZZZ5FZKR106323 olan araca uygun Lemförder marka sol motor takozu siparişi verdim. Ürünün parça kodu 5Q0199555S olarak geçiyor. Satıcının ürünü kargolaması gereken zamanda herhangi bir gönderim yapılmadı.

Ben de firmanın internet sitesinde yer alan telefon numarasından kendilerini aradım. Ürünü sorduğumda ellerinde olduğunu söylediler. N11 üzerinden fiyatı uygun olduğu için oradan aldığımı belirttim, sonraki aramamda ise bu kez “elimizde kalmadı, iptal etme imkanınız var mı” şeklinde cevap verdiler. Ben de daha önce telefonla görüştüğümüzde ürünü ellerinde olduklarını söylediklerini iletip iptal etmeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen tarafıma siparişini vermediğim araç bakım filtresi gönderildi. Sonrasında da “iade edersiniz” tarzında alaycı ifadeler kullanıldı. Ürünü N11 üzerinden iade sürecine aldım, iade işlemi onaylandı ancak ücret iadesi şu an hâlâ tamamlanmadı ve süreç devam ediyor.

Yanlış ürün gönderimi, çelişkili bilgi verilmesi ve alaycı tutum nedeniyle hem N11’den hem de ilgili satıcıdan bu işlemle ilgili sürecin incelenmesini, ücret ve varsa kargo bedelinin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.