Teslim Edilmeden Geri İade Edilen N11 Siparişinde DHL Hatası Ve Tekrar Gönderim Talebi

30 Mart’ta n11.com üzerinden araç paspası siparişi verdim (Sipariş No: 203376576330). Ürün DHL Kargo ile gönderildi ve yaklaşık bir hafta boyunca kargoyu bekledim; bu süre içinde kargo firması tarafından ne bir SMS ne de telefon araması aldım.

7 Nisan’da kargom nerede diye kontrol ettiğimde, 6 Nisan itibarıyla kargonun “dağıtıma çıkmış” göründüğünü, hiçbir teslimat girişimi olmadan geri iade talebi oluşturulduğunu ve gönderinin iade sürecine alındığını gördüm. N11 sisteminde kayıtlı adres ve telefon bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen kargo firması bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Ben bu ürünü güzel bir fiyattan bulmuştum ve ayrıca 250 TL’lik kupon kodu kullanmıştım. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım tüm bu sürece rağmen sadece “ödediğiniz ücreti iade edebiliriz” yanıtını aldım. Ben ise aynı ürünü, aynı fiyattan ve kullandığım 250 TL kupon indirimiyle yeniden sipariş etmek ve bu kez gerçekten teslim edilmesini talep ettim; ancak bana bunun mümkün olmadığı, yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Kargo firmasının teslimat yapmadan geri iade süreci başlatması ve N11’in de sadece ücret iadesi ile yetinmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı ürünü, aynı fiyat ve aynı kupon indirimiyle yeniden alabilmek ve siparişim bu kez sorunsuz şekilde teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.