N11 Ödeme Alındı Ama Sipariş İptal Edildi, İade Talebi

25.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Altınyıldız 5’li boxer ürünü siparişi verdim. Ödemeniz gerçekleşti şeklinde mesaj geldikten sonra kredi kartımdan 529,99 TL çekim yapılarak sipariş oluşturuldu. Birkaç dakika sonra N11 sitesinde başka bir ürün incelerken Altınyıldız boxer siparişimin hesaplarımda görünmediğini fark ettim.

E-posta adresimi kontrol ettiğimde, “ödeme alınamadığı için siparişiniz iptal edilmiştir” içerikli mail ile karşılaştım. Buna rağmen kredi kartımdan 529,99 TL tutarındaki ücretin çekildiğini bankamın hareketlerinden açıkça görüyorum. Satıcı mağazaya yazdığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, N11 müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler.

26 Temmuz’dan bu yana N11 müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm ancak temsilciler durumla ilgili net bir açıklama yapamadı ve herhangi bir çözüm de üretilmedi. Müşteri hatası olmayan ve tamamen N11 sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetin, sipariş numarası 292869184420 olan işlemime ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesi veya siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulması şeklinde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.