N11 Müşteri Hesabında Görünmeyen 1.000 TL Telafi Kuponu

N11 üzerinden yaşadığım hasarlı ürün mağduriyeti sonrasında tarafıma 1.000 TL tutarında “Telafisi Bizden” kuponu tanımlanacağı SMS ile bildirildi. 31.10.2026 tarihinde saat 11:05’te gelen SMS’te, kuponun minimum sepet tutarı olmadan, 30 gün geçerli ve tek seferde kullanılabilecek şekilde yükleneceği açıkça ifade edildi.

Aynı gün akşam saatlerinde kuponum hesabımda görünür durumdaydı. Ancak ben hiçbir işlem yapmadığım halde, kısa bir süre sonra kupon hesabımdan tamamen kayboldu. Ne mobil uygulamada ne de internet sitesinde görüntülenemiyor. İnternet sitesinde kupon numarasını kontrol ettiğimde ise “Bu kod ile tanımlanmış bir puan/kupon bulunamadı” hatası alıyorum ve eklediğim ekran görüntüsünde de net şekilde görüleceği üzere sistem kuponu tanımıyor.

N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 17740464 numaralı kuponumun kendi sistemlerinde aktif ve silinmemiş olarak gözüktüğü, 31.10.2026 – 30.11.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu tarafıma teyit edildi. Hatta 213673172422 numaralı siparişimle bağlantılı sürecin teknik aksaklık olduğu belirtilerek 30302102 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Buna rağmen sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir çözüm tarihi verilmiyor ve benim tarafımdan kuponu kullanabileceğim bir alan bulunmuyor.

N11’in kendi sisteminde aktif görünen bir telafi kuponunu müşterinin hesabında görememesi ve kullanamaması kabul edilebilir bir durum değil. Kuponun geçerlilik süresi işlerken yaşanan bu teknik problem yüzünden mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bu nedenle, tarafıma daha önce tanımlanmış olan 1.000 TL değerindeki telafi kuponunun hesabıma yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, kuponu fiilen kullanamadığım sürenin kuponun geçerlilik süresine eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve memnuniyetsizlik nedeniyle mevcut 1.000 TL kupona ek olarak yeni bir telafi kuponu veya müşteri memnuniyetini önceleyen ek bir jest yapılmasını istiyorum.

Talebim yeni bir hak kazanımı değil, N11 tarafından daha önce tarafıma tanımlanmış ve kazanmış olduğum hakkın iadesidir. Bu nedenle yalnızca açıklama veya özür değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.