N11 Kupon Kullanım Hatası Nedeniyle 250 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık bir ay önce N11 üzerinden yaptığım bir alışverişte, harici olarak 250 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Daha sonra bu tutarı telafi etmek amacıyla tarafıma 250 TL’lik bir telafi kuponu tanımlandı.

Kuponu son kullanma tarihinin son dakikalarında kullanmak istedim. Süresi 12:24’te doluyordu, ben de bitiş saatinden önce, kupon hâlâ geçerliyken sipariş oluşturup kuponu kullanmaya çalıştım ancak N11 uygulaması hata vererek kupon kullanımına izin vermedi. Süre 12:24’te dolduktan hemen sonra, saat 12:25 gibi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, arama kayıtlarımda da bu zamanlar görünüyor. Buna rağmen bana günler sonra dönüş yaptılar ve sadece “süreniz dolmuş, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Sonuç olarak hem haksız yere alınan 250 TL’lik kargo ücretim iade edilmedi hem de bu bedeli telafi etmek için verilen kuponu sistemdeki hata yüzünden kullanamadım. Buna rağmen N11 tarafından “size hak tanıdık ama kullanmadınız” denilerek sorumluluk tamamen tarafıma yükleniyor.

N11’den talebim, ya haksız yere alınan 250 TL kargo ücretimin iade edilmesi ya da en azından aynı tutarda yeni bir kuponun tekrar tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.