N11’in Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Puan Haklarımın İptaliyle Mağdur Oldum

21 Temmuz ve 3 Ağustos tarihlerinde N11 üzerinden verdiğim iki farklı siparişte ciddi mağduriyet yaşadım ve N11’in satıcıları koruyan tavrı nedeniyle sorunlarım çözülemedi.

21 Temmuz tarihli 267532774421 numaralı siparişimde fdelektrik isimli satıcıdan Mutlusan marka tekli sigorta kutusu sipariş verdim. Buna rağmen ne olduğu belirsiz, markasız, kalitesiz tekli sigorta kutusu gönderildi. Ürünün siparişimdekiyle hiçbir alakası yoktu. Konuyu N11’e ilettiğimde satıcıyı sadece uyardıklarını, değişim seçeneğinin olmadığını, değişimin satıcının inisiyatifine bağlı olduğunu söylediler. Ürün açıkça yanlış gönderilmesine rağmen N11’in bu kadar pasif kalması ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil.

Aynı dönemde bu kez Replax isimli satıcıdan 2 adet kağıt bant siparişi verdim, ancak bana yalnızca 1 adet gönderildi. Eksik ürünle ilgili satıcıya N11 üzerinden mesaj yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Durumu N11’e bildirdiğimde yine sadece satıcıyı uyarabileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Eksik gönderim nedeniyle maddi zarara uğramama rağmen N11 tarafından hiçbir şekilde telafi edilmedim.

Bu yaşadıklarımın üzerine, siparişlerim için tanımlı puan ve kupon kampanyalarım da tamamen bozuldu. Yaklaşık 1.000 TL civarında puanımı banka geri aldı ve bunun tek sebebi N11’in satıcılarını koruyan, müşteriyi ikinci plana atan bu yaklaşımı oldu. Hem yanlış ve eksik ürün gönderimiyle mağdur ediliyorum, hem de üzerine puan haklarım elimden alınıyor, bu durumun hiçbir şekilde adil olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca N11’in sistemsel olarak da diğer e-ticaret sitelerinin gerisinde kalması ayrı bir sorun. Üründe bariz bir problem varsa ya da satıcıyla ilgili bir uyuşmazlık oluştuysa, daha ürün kargodayken iptal edebilmemi sağlayacak basit bir mekanizma bile yok. Diğer pek çok sitede bu kadar temel bir özellik sunulurken, N11’de hâlâ bu kadar ilkel bir süreçle karşılaşmak, açıkçası “hiç mi bu konuda çalışabilecek bir yazılım ya da bilgisayar mühendisi yok” sorusunu akla getiriyor.

Toplamda 4.657 TL civarında ödeme yaptığım bu siparişlerde hem yanlış hem eksik ürün gönderilmesine rağmen N11’in sadece “uyarı” ile yetinmesi, müşteriyi korumaması ve puan haklarımın da elimden alınmasına sessiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti. N11’in bu iki siparişteki hatalı ve eksik gönderim nedeniyle yaşadığım zararın iadesini sağlamasını, puan ve kampanya kayıplarımın düzeltilmesini, ilgili satıcılar hakkında daha ciddi yaptırım uygulamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri lehine, çağın gereklerine uygun bir çözüm politikası geliştirmesini talep ediyorum.