N11, Kuzey Pazarlama Ve Horoz Lojistik'ten Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

N11 üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından 29 Ağustos’ta 4.017,50 TL ödeyerek İmbaş 2 kapaklı 3 raflı Mega elbise dolabı satın aldım. Ürünün tahmini teslimat tarihi sistemde 1 Eylül olarak görünüyordu. Ancak ürün Horoz Lojistik’e verildikten sonra teslimat süreci tamamen kontrolden çıktı.

Horoz Lojistik önce ürünü 8 Eylül’de teslim edeceklerini söyledi. Sonrasında Horoz Lojistik ve Kuzey Pazarlama arasında sorun yaşandığı, hatta bu nedenle yasal işlem başlatıldığı iletildi, ardından da aralarındaki problemin çözüldüğü bilgisi verildi. Buna rağmen 4 Eylül’de tarafıma ürünün ancak 22 Eylül’de teslim edilebileceği söylendi. Kütahya Simav bölgesine dağıtımın Afyon’dan ve sadece belli günlerde yapıldığı, bu yüzden ürünümün uzun süre teslim edilmeden beklediği ve teslimatın gereksiz yere geciktirildiği belirtiliyor.

Bu süreçte yalnızca Horoz Lojistik değil, satıcı Kuzey Pazarlama da beni tatmin edici şekilde bilgilendirmedi ve yaşadığım gecikme konusunda yardımcı olmak yerine süreci daha da uzattı. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, mesajlar attım, hem N11 hem Kuzey Pazarlama hem de lojistik firmasıyla tek tek uğraştım; buna rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de makul bir çözüm sunuldu. N11’in bu süreci benim yerime takip etmesi gerekirken tüm yükü bana bırakması ve firmalar arasındaki iletişimsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dolabın en geç bu hafta içinde, mümkünse yarın adresime teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde hem N11’e hem satıcı Kuzey Pazarlama’ya hem de lojistik firmasına karşı yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünümün daha fazla bekletilmeden Simav/Kütahya’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.