N11 Kuponlarının Kullanılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti

N11 hesabıma tanımlanan “Tık Hızında Kupon” ve “Çark Çevirme Kuponu”, görsel olarak bakiye/kupon şeklinde görünmesine rağmen, 20.11.2025 tarihinde alışveriş yapmak istediğimde hiçbir üründe geçerli olmadığını fark ettim.

Sepette kuponlar seçili ve tanımlı görünmesine rağmen, ödeme adımında hiçbir şekilde indirime yansımadı ve sistem bu kuponları kullandırmadı.

Bu kuponların geçerli olduğu ve alışverişlerde kullanılabileceği izlenimi verilmesine rağmen, fiili olarak kullanılamaması beni tüketici olarak yanılttı ve N11’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kampanya ile kazandığım bu kuponların kullanım aşamasında hiçbir ürün ve sepette geçerli olmaması, aldatıcı bir ticaret izlenimi yaratmaktadır. Bu yaşananlar, tüketicilerin N11’in sunduğu kupon ve kampanyalara olan inancını zedelemekte; farklı sitelerde çok daha net ve gerçekten uygulanan indirimler varken, N11 kuponlarının yalnızca görsel bir avantaj gibi kaldığını göstermektedir.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuponların tekrar yüklenemeyeceği tarafıma iletildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kuponların gerçekten kullanılabilir ve söz verildiği şekilde geçerli olarak tanımlanmasını; mümkün değilse de bu durumla ilgili tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için kampanya ve kupon süreçlerinin şeffaf, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.