N11 Den Yapılan Alışverişte Kaybolan Kargo Hakkında

N11 online mağazadan yapmış olduğum alışveriş hakkında şikayetimi arz ederim. 11.08.2024 20:07 tarihinde 10.424 TL tutarında Güncel Dijital Teknoloji Ürünleri Tekstil Gıda ve Dış Tic. Ltd. Şti. Mağazasından Xiaomi Robot Vacuum S10+ Robot Süpürge ve Mop Beyaz ürün satın aldım. Satın aldığım ürünün N11'de sipariş numarası 202378948632'dir. Satın aldığım ürün 12.08.2024 14:15 tarihinde Yurtiçi Kargo İstanbul Eyüp Şubesi'ne teslim edilmiş olup kargo takip no: 104476871503'tür. 14.08.2024'te kargo takip numarası ile gönderimin akıbetini sorguladığımda hala İstanbul Eyüp'teki Yurtiçi Kargo'da gösterilmekteydi. Varış şubesi olan Sakarya Adapazarı Çark Şube ile görüşmemde İstanbul Eyüp Şubesi'ni arayacaklarını belirttiler.
444 99 99 Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini birkaç kez arayıp yaptığım görüşmeler sonucunda bana ürünün kaybolduğu bilgisi verildi ve şikayet/talep numarası 2351977 oluşturdular ve sizi arayacağız bilgisini verdiler. Yurtiçi Kargo İstanbul Eyüp Şube'den arandığımda ürünü bulamadıklarını, kayıp olduğunu belirtip, varış şubesi Sakarya Adapazarı Çark Şubesi'nde tazmin evrakı doldurmamı söylediler. Özetle; tazmin evrakını düzenledim lakin ücret iade süreci hakkında bilgi verilmiyor. Ücretin iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve varsa kaybolan ürünün kaybolmasına sebep olan gerçek kişi ve/veya tüzel kişiler hakkında tahkikat başlatılmasını arz ederim. N11 i güvenli alışveriş sitesi diye tercih ettim lakin konu hakkında mağduriyetimi gidermesi için aranmadım iletişime geçilmedim.