N11 Arızalı İşlemci Değişiminde Sadece Eski Alış Fiyatı Üzerinden İade Sunuyor

N11 üzerinden satın aldığım AMD Ryzen 5 3600 işlemciyi 2025 Haziran ayında aldım ve ürün 2026 Nisan ayında arızalanarak ekrana görüntü vermemeye başladı. Ürünü servise gönderdiğimde inceleme sonucu olarak iade/değişim onayı verildi.

Benim beklentim, onay çıktığı için arızalı işlemcimin yenisiyle değiştirilmesiydi. Ancak N11 üzerinden firmaya yazdığımda ve ardından N11 çağrı merkezi tarafından arandığımda, sadece para iadesi yapabileceklerini ve bunun da ürünü aldığım zamanki fiyat olan yaklaşık 3.300 TL üzerinden olacağını söylediler. Oysa aynı işlemcinin güncel fiyatı bugün 14.000 TL civarında ve N11’de aynı satıcı “Netsipariş” firmasının sayfasında hâlâ satışta.

Servis tarafından değişim/iade onayı çıkmış, ürün hâlâ satılır durumdayken, yalnızca eski alış fiyatı üzerinden iade yapılmasını ve değişim talebimin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. N11’in, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bire bir değişim yapmasını veya mağduriyetimi güncel koşullara göre giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.