Metal Çıkıntı Nedeniyle Kullanılamayan Salomon Aero Glide 3 Ayakkabısının İade Sürecindeki Gecikme

N11 sitesi üzerinden satıcısı SPX olan Salomon marka Salomon Aero Glide 3 yol koşu ayakkabısını 31 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım. Ayakkabıyı yalnızca iki kez giyebildim ancak sol tekinde üretimden kaynaklı ciddi bir problem bulunuyor. Asıl tendona gelen bölgede metal bir çıkıntı var ve her adımda sürtünerek o bölgeyi kanatıp yara haline getiriyor, bu nedenle ayakkabıyı kullanmam mümkün değil.

Bu sebeple ürünü 2 Eylül 2026 tarihinde inceleme ve iade talebiyle ilgili firmaya gönderdim. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. N11 müşteri hizmetleri SPX ile görüşmemi söylüyor, SPX N11’e yönlendiriyor, Salomon ise ürünü göremediklerini belirtiyor. Taraflar sürekli olarak birbirine yönlendiriyor ancak bana somut bir bilgi verilmiyor, sadece 21 iş günü yasal bekleme süresinden bahsediliyor.

Bu ayakkabıyı kredi kartı ile 4.675 TL ödeyerek satın aldım. Açıkça üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ürünün her kullanımda sağlık riski oluşturması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 254742474421’dir.