N11 Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yetkisiz İade Nedeniyle Artan Maliyet Ve Fatura Hatası!

7 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Süvari mağazasından 203426291132 numaralı siparişi verdim. Ürünler DHL Express ile kargoya verildi ancak kargo firması siparişi bana hiç getirmediği halde, 14 Şubat 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan gönderi “iade” durumuna geçirilmiş.

Kargo bana hiç ulaşmadığı için, ihtiyaç duyduğum ürünleri tekrar almak zorunda kaldım ve aynı ürünleri yeniden sipariş ettim. İlk siparişimde 5.954,76 TL ödemişken, ikinci siparişimde 6.359 TL ödedim. Üstelik ikinci siparişte sepetten bir ürünü çıkarmama rağmen daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım. Bu farkın oluşmasının tamamen kargo firmasının ve sürecin hatalı yürütülmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

DHL hafta sonu çalışmadığı için kendileriyle henüz görüşme sağlayamadım. N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca iade sürecini hızlandırabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Süvari ile görüştüğümde ise, N11 gibi farklı bir platform üzerinden alınan ürünler için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yalnızca genel merkezlerinin mail adresine yazabileceğimi söylediler.

Ayrıca tarafıma fatura kesilmiş ancak fatura tutarlarıyla sipariş ve fiyat bilgileri birbirini tutmuyor. Hem kargomun teslim edilmemesi hem de sonrasında oluşan fiyat farkı ve fatura uyumsuzluğu nedeniyle maddi olarak mağdur edildim.

Kargomu zaten tekrar sipariş etmiş durumdayım. Bu nedenle, ilk ve ikinci sipariş arasında oluşan fazla ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturalarla sipariş/fiyat bilgilerinin doğru ve tutarlı olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.