Yanlış İade Kodu Nedeniyle Reddedilen İade Talebim Çözülmedi

30 Haziran 2026 tarihinde N11 internet sitesi üzerinden, Altınyıldız Classics mağazasından 242699864422 sipariş numaralı ekru lacı regular fit geniş kesim Polo yaka s beden t-shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerime hem bol hem de uzun olduğunu gördüğüm için N11 üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim ve incelemeye alındı.

Yaklaşık 13 gün sonra, 13 Temmuz’da inceleme sonucunda iademin reddedildiği bilgisi geldi ve ürün bugün tekrar tarafıma gönderildi. Red gerekçesi olarak iadenin yanlış iade türü üzerinden, “üründen vazgeçtim” koduyla açıldığı söylendi. Ancak ben ürünü hiç kullanmadım, sadece denediğimde beden ve kalıp olarak uymadığı için iade etmek istedim.

Red sonrası N11 müşteri hizmetlerini arayarak sesli görüşme yaptım. Her defasında talep oluşturuluyor ancak herhangi bir çözüm üretilmiyor, somut bir yönlendirme yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Ne ürün bedeni kadar memnun kaldım ne de iade sürecinde destek alabildim.

Ürünün, bedenime ve kesimine uymadığı gerekçesiyle iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, yanlış iade kodu nedeniyle mağdur edilmememi ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.