Media Markt Ve N11'dan Kırık TV Değişim Talebinde Uzun Bekleme Ve Cevapsızlık

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 11 Kasım 2025 tarihinde LG 65qned86A 65 inç 4K Smart AI HDR10 144 Hz Sihirli Kumandalı WebOS 25 qned Evo Miniled TV satın aldım. Sipariş numaram 202847884131’dir. Ürünüm 14.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime ulaştığında, gelen LG yetkili servis ekibi kurulum sırasında televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti ve bunun üzerine birebir değişim talep edilerek merkez tarafından onaylı değişim raporu oluşturuldu.

Tüm bu rapora ve onaya rağmen 04.06.2026 tarihinden beri süreç tamamen beklemede ve hiçbir somut adım atılmıyor. Haftalardır ne Media Markt’tan ne N11’den ne de LG tarafından süreci çözecek net bir geri dönüş alamıyorum. Defalarca kez aramama rağmen her seferinde yalnızca yeni bir talep açılıyor; açılan bu talepler kapatılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme paylaşılmıyor. LG yetkili servis tarafından verilen onaylı değişim raporu ortadayken Media Markt gerekli işlemleri başlatmıyor, N11 ise bariz mağduriyetime rağmen sürece etkin şekilde müdahil olmuyor. LG tarafı da kırık paneli tespit edip raporlamasına karşın sonrasında süreci takip etmiyor ve ürününün arkasında durmuyor.

Yetkili servis tarafından onaylanmış değişim raporuna rağmen, hakkım olan birebir değişim yerine süreç keyfi biçimde iade yönünde ilerletilmeye çalışılıyor. Bugünkü fiyat koşullarında aynı televizyonu 52.679 TL ödediğim bedelle yeniden alma imkanım kalmadığı için iade seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Onaylı değişim raporuna uygun şekilde, aynı model sıfır ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca atılacak her adımın yazılı ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir ek uyarıya gerek duymaksızın tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı açıkça belirtiyorum.