Yanlış Ürün Gönderildi, 15 Gün Çözüm Bekleyişi

N11 üzerinden Karaca mağazasından 2 in 1 filtre kahve makinesi satın aldım. Siparişim 12 Mayıs tarihinde kargoyla tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Aynı gün, 12 Mayıs’ta sistem üzerinden yanlış ürün talebinde bulunarak durumu bildirdim.

O günden bu yana 15 gündür herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Defalarca, yaklaşık 20 kez aciliyet belirttiğim halde ne Karaca mağazası ne de N11 çözüm merkezi süreci önemsemedi ve somut bir adım atmadı. Tarafıma, doğru ürünü aldığım fiyat üzerinden gönderemeyecekleri söylenerek mağdur edilmek istendim.

Ben yalnızca sipariş verdiğim 2 in 1 filtre kahve makinesinin, ilk ödediğim fiyat üzerinden, doğru ve eksiksiz şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Reklam yaparken güven veren bu marka ve alışveriş sitesinin, satış sonrası süreçte müşteriyi bu kadar mağdur etmesini kabul etmiyorum ve hem N11’den hem de Karaca’dan şikayetçiyim. Konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum ve sürecin acilen lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.