Lacoste Saat İadesi N11 Sisteminde Görünmüyor Ve Ücret İadesi Yapılmadı

29 Mart tarihinde N11 üzerinden Saat & Saat mağazasından Lacoste marka bir saat satın aldım. Teslimat DHL Kargo ile gel al noktasına yönlendirilmişti; ancak 31 Mart Salı günü seçtiğim saat aralığında telefonumu açamadığım için kargo gel al noktasına gitmek yerine şubeye geri dönmüş ve ürünü teslim alamamış bulunuyorum.

Birkaç gün sonra iade sürecinin başladığı ve ürünün mağazaya teslim edildiği bilgisi gelmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne N11 sisteminde herhangi bir iade süreci başlatıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Ürün satıcıya ulaştığı halde N11 tarafında iade görünmediği, hatta müşteri hizmetleri tarafından “iade süreci yok” denildiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

N11 müşteri temsilcilerine defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde aciliyetin anlaşıldığı söyleniyor, ancak günlerdir en basit bir bilgilendirme cevabı bile verilmiyor. Lacoste marka saatime ait 208872886330 numaralı siparişimin iade sürecinin sistemde görünmemesi ve buna bağlı olarak kredi kartıma henüz hiçbir ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürün çoktan satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadığı ve süreçle ilgili net bir açıklama sunulmadığı için, Lacoste saat siparişimle ilgili iade sürecimin derhal başlatılmasını ve 208872886330 numaralı siparişim için ödediğim tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.