N11'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çelişkili İade Talimatları Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden 208177816335 numaralı siparişimle Everest km7500 multimedya Q kablosuz klavye mouse set satın aldım; ancak tarafıma Everest'e ait kablolu bir model gönderildi. Ürünü dün teslim aldım, paket korumasını dahi açmadan, yanlış ürün geldiğini görünce hemen iade sürecini başlattım.

O günden beri yaklaşık 2 gündür kargo süreciyle uğraşıyorum. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü tüm kargo şirketleriyle geri gönderebileceğim söylendi; fakat alışveriş ekranında sadece Aras Kargo bilgisi yer alıyordu. Bu çelişkili bilgi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım bu uğraştırıcı iade süreci nedeniyle N11’de satış yapan ilgili mağazanın kötü niyetli davrandığını düşünüyorum. N11’in, bu tarz satıcıların kendi marka itibarını ciddi şekilde zedelediğini görmesini ve bu mağaza hakkında gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum. 538 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sürecin hızlıca netleşmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle en az 3 ay boyunca N11 platformunu kullanmayacağımı ve alışverişlerimi diğer alışveriş siteleri üzerinden yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.