Kurulum Uyarısı Olmadan Satın Alınan Bulaşık Makinesi Ve Kutu Eksikliği Nedeniyle İade Sorunu

N11 üzerinden Bosch marka s4 model bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alırken ürün açıklamalarında, bulaşık makinesinin set üstü altına veya doğalgaz borusunun geçtiği alanlara kurulamayacağına dair hiçbir uyarı yoktu. Bugün kurulum için gelen yetkili servis, doğalgaz borusu geçtiği için makineyi kuramayacaklarını söyleyip kurulumu yapmadan geri gitti.

Daha sonra N11 üzerinden aldığım ürünün satıcısı beni aradı ve ürünü sadece kutusu duruyorsa iade alabileceklerini, kutusu yoksa iade alamayacaklarını söyledi. Teslimat sırasında gelen görevliler makineyi getirip kutusunu kendileri açtılar, kutuyu da alıp gittiler. Ben müşteriyken, kutuyu saklamam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kutu zaten görevliler tarafından sökülüp götürüldü. Şimdi ise kutu olmadığı için, prosedür gereği iade alamayacaklarını ifade ediyorlar.

Hem kurulamayacak bir durum için önceden hiçbir uyarı yapılmıyor, hem de kutuyu kendileri söküp götürdükleri halde iade sürecinde müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım sergileniyor. Yaklaşık 25 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün yüzünden mağdur edildim, ne kurulum yapıldı ne de makul bir çözüm sunuldu.

Bu yaşadıklarımı paylaşma amacım N11’den alışveriş yapacak kişilerin özellikle beyaz eşya alırken birkaç kez daha düşünmeleri ve bu tür eksik bilgilendirme ve iade zorluklarıyla karşılaşmamaları içindir.