Kuponumun Açıklamasız Silinmesi Ve N11 Müşteri Hizmetleri’nin Çelişkili Açıklamaları

N11 üzerinden Maxi Cosi Türkiye satıcısından Mica 360 Pro i-Size oto koltuğunu almak için hesabımda tanımlı olan, 12 Kasım’a kadar geçerli 2.000 TL’lik kuponu kullanmak istedim. Dün gündüz kuponum kuponlarım kısmında görünüyordu, akşam aynı gün yeniden baktığımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen kaybolduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kuponun avantajlı ürünlerde geçerli olmadığı söylendi. Ancak aynı kupon dün aynı ürün için sepetimde sorunsuz şekilde görünüyordu ve kullanıma uygundu. Üstelik avantajlı olmayan başka bir üründe denemek istediğimde de kuponu kullanamadım, çünkü kupon süresi dolmadan sistemden tamamen kaldırıldığı için artık hiçbir yerde görünmüyor.

Müşteri hizmetleri kuponun hala tanımlı olduğunu iddia ediyor fakat hesabımda kuponlarım bölümünde de sepette de kesinlikle böyle bir kupon görünmüyor. 12 Kasım’a kadar geçerlidir denilen bir kuponun, bu tarihe kadar haber verilmeksizin kaldırılmasını ve kullanımının kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca kuponun avantajlı ürünlerde geçerli olmadığına dair bir açıklama da kupon detaylarında yer almıyordu. Bunu müşteri hizmetlerine özellikle yazıp, eğer böyle bir ibare varsa ekran görüntüsünü paylaşmalarını istedim; buna rağmen herhangi bir ekran görüntüsü gönderemediler.

N11 ve Maxi Cosi Türkiye’den talebim, 12 Kasım’a kadar geçerlidir denilen 2.000 TL’lik kuponumun Mica 360 Pro i-Size ürünü için yeniden aktif edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların yeniden yaşanmaması için kupon koşullarının net, şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde sunulmasını bekliyorum.