N11 Hesabımdan Habersiz Alınan Uçuş Kuponları İadesi Talebi

N11 hesabımda tanımlı olan uçuş kuponlarım, hiçbir bilgilendirme ve açıklama yapılmadan hesabımdan geri alındı. Önce yaklaşık 230 TL, ardından da 220 TL değerinde iki ayrı kuponum vardı. Toplamda yaklaşık 400 TL civarında olan bu uçuş kuponlarını kitap ve benzeri ürünler alırken kullanmayı planlıyordum.

Kuponlarımın son kullanma tarihine yaklaştığım için puanlarımı tekrar hesabıma yüklemiş, daha sonra kullanmak üzere bekletiyordum; ancak bir süre sonra hesabıma girdiğimde tüm kuponlarımın kaybolduğunu gördüm. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayıp puanlarımın silinip silinmeyeceğini sordum ve silinmeyeceği bilgisi verildi, ancak buna rağmen sonrasında kuponlarım yine de hesabımdan alındı. Son kullanma tarihi geçtiği gerekçesiyle geri alındığını anlıyorum, ancak bu işlem yapılırken bana herhangi bir e‑posta, SMS ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadı, hiçbir açıklama iletilmedi.

N11’in, hesabımdan habersiz şekilde geri alınan ve silinmeyeceği söylendiği halde silinen bu uçuş kuponlarımı aynı tutarlarda yeniden hesabıma tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.