N11'de Görülen Fiyatla Gerçek Fiyat Arasındaki Yanıltıcı Kupon Uygulaması

21.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Logitech MK120 Klavye & Mouse Seti Kablo‑Siyah ürününü satın almak istedim. Ürün sayfasında fiyat 1.012 TL, sepette ise 1.001 TL olarak görünüyordu. Hesabımda 100 TL indirim kuponu bulunuyordu ve bu kuponu kullanmak istediğimde sepetteki indirim tamamen kalktı, ürün fiyatı bu kez 1.100 TL’ye çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve canlı destek üzerinden görüştüğümde, sistemde ürünün aslında 1.400 TL olarak göründüğünü, satıcı kampanya yaptığı için fiyatın bu şekilde yansıdığını, kupon kullandığımda ise bu kampanyanın kalktığını söylediler. Ancak internet alışverişinde tüketici olarak siteye girdiğimde gördüğüm fiyata güvenerek işlem yaparım; arka planda benim göremediğim “1.400 TL” gibi farklı bir fiyat üzerinden işlem yürütülmesi ve bu gerekçe ile kuponun fiilen kullanılamaz hale getirilmesi, benim açımdan açıkça aldatma niteliği taşıyan, son derece yanıltıcı bir uygulamadır.

N11’den, ekranda görünen fiyat ne ise işlemlerin bu fiyat üzerinden yapılmasını ve 1.012 TL görünen bir ürün için “sistemde aslında 1.400 TL” gibi tüketicinin göremediği bir fiyatı gerekçe göstererek kupon kullandırmama yoluna gitmelerinin aldatma sayılabilecek, tüketiciyi mağdur eden yanlış bir yöntem olduğunu kabul edip gereğini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve kuponların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, şeffaf ve açık kurallarla uygulanmasını istiyorum.