to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamaz Ürün Ve 300 TL Hediye Çekim İadesi İçin Çözüm Talebi
N11 üzerinden yaptığım 254926464428 numaralı siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle hem üründen hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi şekilde mağdur oldum. Aldığım ürün kullanılamaz hale geldi, adeta çöpe gitmiş durumda ve bu konuda yaşadığım mağduriyeti N11’e bildirmek için yaklaşık 1 hafta önce şikayet kaydı oluşturdum.
Bugün müşteri hizmetlerinden arandım ancak tarafıma sadece ürünün iadesi dışında hiçbir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ürünü iade etme şansım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm, telafi ya da yardımcı olabilecek başka bir öneri sunulmadı. Bu yaklaşım, müşteriyi tamamen yalnız bırakan ve mağduriyeti görmezden gelen bir tutum oldu.
Bu alışverişte kullandığım 300 TL’lik hediye çeki de ürünün çöpe gitmesiyle boşa gitmiş durumda. N11’den talebim, mağduriyetimin giderilmesi için özellikle harcamış olduğum 300 TL’lik hediye çekimin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşanan ilgisizliğin telafisi için gerekli adımların atılmasıdır.
Gelişme
N11 müşteri hizmetleriyle bugün saat 10.30 civarında yaptığım görüşmede, hem tavır hem de çözüm odaklı olmamaları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Görüşme sırasında son derece çözümsüz bir yaklaşım sergilendi ve bu tavır beni rahatsız etti.
Öncelikle haksız yere silinen Uç Uç puanlarım hakkında destek talep ettim, ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından yanlış ve/veya hasarlı gelen ürünle ilgili yaşadığım sorunu anlattım, bu konuda da memnun kalacağım bir destek sağlanmadı. Hem puan kaybım hem de ürünle ilgili mağduriyetim konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
N11’den, görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tavırlarının ve süreçteki yaklaşımlarının incelenmesini, ayrıca yaşadığım hak kaybının giderilmesini, haksız yere silinen Uç Uç puanlarımın iadesini ve yanlış/hasarlı ürün kaynaklı mağduriyetimin düzeltilmesini talep ediyorum.
