Köpek Maması Siparişi 9 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Takip Bilgisi Sağlanmadı

N11 üzerinden 7 Ocak tarihinde verdiğim köpek maması siparişim, üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 202993327135 ve satıcı hazarmarket adlı mağazadır.

Mağaza ile görüştüğümde ürünü kargoya verdiklerini, gecikmenin kargo firması tarafından kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine kendilerinden kargo takip numarasını talep ettim, ancak takip numarası olmadığını belirttiler. Yani hem ürünü kargoya verdiklerini iddia ediyorlar hem de buna dair herhangi bir takip bilgisi paylaşamıyorlar.

Durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde canlı destek üzerinden tarafıma 150 TL kupon teklif edildi, bunu kabul etmedim. Ardından çözüm merkezine aktarıldım ve orada da 100 TL kupon teklif edildi. Ben herhangi bir kupon ya da geçici çözüm istemiyorum, tek talebim siparişini verdiğim köpek mamasının gönderilmesi ya da aynı ürünü bugün alabileceğim fiyattan, aradaki fark tarafıma yansıtılmadan temin edilmesidir.

Ürünün günlerdir kargoya verilmemesi, mağazanın çelişkili açıklamaları ve N11’in kuponla konuyu kapatmaya çalışması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede gönderilmesini veya ilave ücret ödemeden aynı fiyattan karşılanmasını talep ediyorum.