Kırık Filtre İçin N11’in Sadece Kupon Teklifi

N11 uygulaması üzerinden Evora mağazasından su arıtma sistemim için yedek karbon ve reçine filtreleri satın aldım. Ürünü yazlık evimde kullanmak için aldığım için kargoyu teslim aldığım anda paketi açmadım, kontrol etmedim. Daha sonra paketi açtığımda reçine filtresinin kırık olduğunu fark ettim.

N11 üzerinden hasarlı ürün talebi açtım. İnceleme sürecinin ardından herhangi bir açıklama yapılmadan, 299 TL’lik ürün için sadece 200 TL kupon tanımlayabilecekleri söylendi. Hem mağazanın bu kadar kırılgan bir ürünü yetersiz şekilde paketlemesi hem de N11’in bu duruma karşı sadece kısmi bir kupon vermeyi çözüm olarak sunması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun paketleme kaynaklı olduğunu, yani mağaza kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen mağaza ikame ürün göndermiyor, N11 ise ücret iadesi yerine 200 TL’lik kupon teklif ediyor. Ben kırık gelen ürünüm için kupon değil, ürün bedelimin tamamının iadesini veya sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, N11 gibi büyük bir şirketin müşteri memnuniyeti konusunda ne kadar yetersiz bir bakış açısına sahip olduğunu gösteriyor. Şikayetimin dikkate alınarak mağaza ile birlikte sorumluluğun üstlenilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini bekliyorum.