Kırık Filtre Değişimi Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

09.10.2025 tarihinde N11 üzerinden Firsatelinizde mağazasından su arıtma filtre seti satın aldım. Ürünün 1. ve 2. filtre uçları kırık şekilde teslim edildi. 14 Ekim’de iade ve değişim talebi oluşturdum, değişim kabul edildi ancak kırık ürünlerin yenisi hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte iletişim bilgilerimde hata olduğu söylendi, düzeltmeme rağmen değişim kargosu tekrar yanlış numaraya yönlendirilmiş. Kargom hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte mağduriyet yaşadım; ürün fiyatı kadar damacana su almak zorunda kaldım. N11 sayfası üzerinden yapılan yazışmalarda da değişim yapılacağı belirtiliyor ancak herhangi bir belge veya net bilgi verilmedi. İzmir içinde olmama rağmen teslimatın bu kadar gecikmesi kabul edilemez.

Kırık filtrelerin bir an önce doğru iletişim bilgilerimle tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.