N11’in Yetkili Servis Onayına Rağmen İznim Olmadan İade Yapması Ve Değişim Sağlayamaması

6 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden Philips 55pus8009 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 7 ay sonra, nisan ayı başında televizyonun görüntüsü gitti. Yetkili servisi aradım, gelip ürünü aldılar ve inceleme sonrası “değişim uygun” ibareli evrakla birlikte televizyonu yaklaşık 10 gün sonra geri getirdiler.

Bunun üzerine N11 ile irtibata geçtim, bana iade kodu verildi ve televizyonu kargoya verip geri gönderdim. Süreç boyunca neredeyse her gün N11’i arayarak ürünü iade değil, servis raporu doğrultusunda aynı modelle değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 5 Mayıs’ta, bilgim ve onayım dışında ücret iadesi yapılmış.

Bugün geldiğim noktada, 7 ay önce ödediğim tutarla aynı televizyonu alma şansım yok, fiyatlar ciddi şekilde artmış durumda. Bir aydır televizyonsuz kaldım ve N11’i aradığımda bu mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmuyor. Servis raporunda açıkça “değişim uygun” yazmasına rağmen benim isteğim dışında iade yapılması ve artan fiyatlar nedeniyle aynı ürünü alamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.

N11’in, servis tarafından onaylanmış değişim kararını esas alarak, ya aynı model televizyonu tarafıma tekrar temin etmesini ya da bugün aynı model ürünü alabileceğim seviyede ek bir fark ödemesiyle mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle N11’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.