Kiperin Multivitamin Siparişimin Kupon Nedeniyle Tek Taraflı İptali Ve Telafi Talebi

11.08.2026 tarihinde n11.com üzerinden 261772954428 numaralı siparişimle “Kiperin Multivitamin 13 Vitamin & 6 Mineral Cilt, Saç, Tırnak & Enerji” adlı ürünü düzenli kullanım amacıyla satın aldım. Sipariş, sistem tarafından onaylandı, kupon indirimi sepetime sorunsuzca yansıdı ve ödemenin tamamı başarıyla alındı. Ancak 13.08.2026 tarihinde, kullanılan kuponun geçersiz olduğu gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim.

Siparişi oluştururken kullandığım 500 TL’lik kupon, sistem tarafından kabul edilmiş ve 49 TL tutarında ödeme yansımıştı. Buna rağmen, sonradan “kupon geçersiz” denilerek siparişin iptal edilmesini sistemsel veya operasyonel bir hata olarak görüyorum. Platformun veya satıcının yaptığı bu hatanın bedelinin tüketiciye ödetilemeyeceğini ve kazanılmış bir hakkın bu şekilde tek taraflı olarak geri alınmasının hem tüketici güvenini zedelediğini hem de mesafeli satış koşulları ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Sipariş iptali sonrasında N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcıyı ve süreci savunduklarını, mağduriyetim için ise yalnızca 50 TL’lik kupon tanımladıklarını öğrendim. Oysa iptal edilen işlemin temelinde 500 TL’lik kuponum bulunmaktadır ve bu teklif yaşadığım kaybı kesinlikle telafi etmemektedir. Düzenli kullanmayı planladığım bir ürün için yaptığım alışverişin bu şekilde iptal edilmesi hem planlarımı aksatmış hem de ciddi bir zaman kaybına neden olmuştur.

Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İptal edilen siparişimin aynı koşullar ve aynı fiyatla yeniden oluşturularak ürünün tarafıma gönderilmesini veya en azından aynı değerde, yani 500 TL tutarında bir telafi kuponunun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede mantıklı ve tatmin edici bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunuyorum.