Kutu Açıldığı İçin Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi

06.04.2026 tarihinde N11 üzerinden drk Elektronik satıcısından 70mai m800 ön kamera ve RC14 arka kamera setini 7.989,80 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazın aşırı ısındığını, zaman zaman sabah açılışta güncelleme istediğini ve özellikle “aşırı ısındı” uyarısıyla kendi kendine kapanmalar yaşadığını gördüm. Nisan ayında bu şekilde ısınma sorunu varken yaz aylarında durumun çok daha kötü olacağını düşünerek üründen memnun kalmadım ve iade hakkımı kullanmak istedim.

14 günlük yasal cayma süresi dolmadan, 17.04.2026 tarihinde N11’in verdiği kargo kodunu kullanarak ürünü iade için gönderdim. Ancak bir süre sonra iade talebimin “paket açılmıştır, elektronik ürünlerde paket açılınca iade edilemez” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürünü denemeden, sorunları görmeden iade kararı vermem mümkün olmadığı halde, sadece kutu açıldığı için cayma hakkımın yok sayılması tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

İade talebim reddedildikten sonra N11 müşteri hizmetleri ve drk Elektronik ile tekrar görüştüğümde de aynı cevabı aldım ve ürünün bana geri gönderilmesi yaklaşık 1 ay 1 hafta sürdü. Bu süreçte sadece ürünü servise gönderebileceğim söylendi ancak ben yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında koşulsuz şartsız iade ve ücret geri ödemesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Elektronik bir ürünün çalışıp çalışmadığını ve sorun çıkarıp çıkarmadığını anlamam için kutusunu açıp denemem gerekir. Buna rağmen yalnızca kutu açıldığı gerekçesiyle 14 günlük yasal cayma hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. 70mai m800 + RC14 kamera seti için yaptığım ödemenin, 14 günlük cayma hakkım kapsamında eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.