to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Sipariş İçin N11 ve Satıcıdan Acil Çözüm
10.09.2026 tarihinde N11 üzerinden Fubena Gift adlı satıcıdan bir ürün siparişi verdim. Siparişim 11 Eylül’de PTT Kargo’ya teslim edildi, 12 Eylül’den sonra ise takip numarası kp06641*** olan gönderimde hiçbir hareket olmadı. 15.09.2026 tarihinde PTT tarafından gönderimin kayıp olduğuna dair SMS aldım.
Bu durum üzerine N11 üzerinden defalarca kez kayıt oluşturmama ve günlerdir uğraşıyor olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece “kargo şirketi bize bildirmedi, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. PTT’nin bana kayıp SMS’i göndermesine rağmen N11 bu bilgiyi dikkate almıyor, somut hiçbir aksiyon almıyor. Fubena Gift satıcısına da N11 sistemi üzerinden dört kez mesaj yazdım, cevap vermediği için beşinci mesajı göndermeme dahi izin vermedi; satıcı tarafı da tamamen ilgisiz kaldı.
Kayıp olduğu netleşmiş bir gönderi için hem N11’den hem de satıcıdan bu kadar ilgisizlik ve çözümsüzlük yaşamak beni çok mağdur etti, müşteri hizmetlerinin yaklaşımından ve sürecin yönetilişinden son derece rahatsızım. Kayıp olan bu siparişim için derhal ya ürünün yeniden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini ya da ücret iademin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.
