Kargo Ve Servis Tarafından Teslim Edilen Hasarlı Beko Fırın İçin Ücretsiz Değişim Talebi

N11 üzerinden 201123768334 sipariş numarası ile Beko bfc 431 b 72 litre buhar destekli ankastre fırın satın aldım. Siparişim adrese teslim olarak görünmesine rağmen Aras Kargo Sarıkamış şubesi ürünü adrese getirmedi; 28.04.2026 günü kargoyu ben Sarıkamış ilçesine giderek şubeden teslim almak zorunda kaldım. Teslim sırasında ürünün ambalajının yırtık ve deforme olduğunu gördüm, ancak içini göremediğim için ürünün sağlam olduğunu düşünerek garanti kapsamı bozulmasın diye paketi açmadım.

Kurulum için sistem üzerinden 11.05.2026 tarihine Beko servisi adına otomatik randevu oluşturuldu. 11.05.2026 günü adrese gelen Beko servis personeli de ambalajın yırtık ve deforme olduğunu görüp fotoğraflarını çekti. Ürünü kurmak için paketi açtığında ise fırının kapı kolunun çizilmiş olduğu, dijital ekran gösterge panelinin eğilmiş, hasar almış ve yamulmuş olduğu tespit edildi; bu durumla ilgili inceleme yapılması için kayıt oluşturuldu.

Daha sonra 18.05.2026 tarihine yeniden randevu verildi. Ancak bu tarihte servis adrese bile gelmeyerek sadece telefonla arayıp ürünün kargo şirketi tarafından hasarlı getirildiğini, bu nedenle Beko olarak bir şey yapamayacaklarını, sorunun ancak servis ücreti karşılığında ücretli tamirle giderilebileceğini iletti. N11 ise tarafıma hasar tespit tutanağı tutturmam gerektiğini söylemekle yetindi. Ürün garantili olmasına rağmen hem N11 hem Beko hem de Aras Kargo, yaşanan bu zararla ilgili sorumluluk almamaktadır.

Kargo sürecinde hasar gördüğü açıkça belli olan bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle birebir değişimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.