Kargo Teslimatı Reddedildi, Engelli Müşteriye Ulaşım Sağlanamadı

25 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden 207372288136 sipariş numarasıyla yaklaşık 900 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Ürünümün adresime teslim edilmesi gerekirken kargo firması Sandeo Kargo, bulunduğum bölgenin “sevkiyat bölgeleri dışında” olduğunu belirterek ürünü adresime getirmeyi reddetti.

Sevkiyat öncesinde özellikle böyle bir sorun yaşamamak için mağaza olan Madame Coco’yu bilgilendirmiştim. Buna rağmen teslimat sorunu yaşadım. Mağaza ise sevkiyatla ilgili sorunların N11 müşteri hizmetleri tarafından çözüleceğini söyleyerek sadece bu şekilde yanıt verdi ve sorumluluğu üzerinden attı.

N11 müşteri hizmetlerine ulaşmak için 850’li telefon hattına yönlendiriliyorum. Ancak boğazımda trakom olduğu için konuşmakta zorlanıyorum, yüzde 98 engelliyim ve yürüyemiyorum, dışarı çıkma imkanım yok. Bu nedenle telefonla görüşme şansım olmadığı için WhatsApp üzerinden yazıyorum; buna rağmen bana tekrar telefon numarası veriliyor ve hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Engelli ve evden çıkamayan bir müşteri olarak ürünümün kargo gerekçesiyle depoda bekletilmesini veya teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, bulunduğum adrese kadar bizzat teslim edilmesini ve engel durumum dikkate alınarak tarafıma yazılı yolla ulaşılmasını talep ediyorum.