İlk Kullanımda Topuk Yaralanması Ve Mağazanın Kaba Duruşu

Ankara Tunalı’daki Süper Step mağazasından hoka marka, hok268 sub899658 kodlu kadın ayakkabısını 13 Mayıs’ta satın aldım. Ayakkabıyı birkaç gün sonra ilk kez giydiğimde, daha yarım gün dolmadan sağ tekinin topuk kısmı, topuğumun arka tarafını yaklaşık 2 mm’lik bir oyuk şeklinde yara yaptı.

Aynı gün içinde ayakkabıyı mağazaya geri götürdüm, topuğumdaki yaranın fotoğrafını çektiler ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 5 gün sonra tarafıma sadece SMS ile dönüş yapıldı ve “ürünü inceledik, kullanıcı hatası” denilerek ayakkabı herhangi bir işlem yapılmadan bana geri verildi. Mağazada da son derece duyarsız ve kaba bir tavırla karşılandım, hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

On üç bin iki yüz tl ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı bu halde giymem mümkün değil. Topuğumun arka kısmında hala ödem, kızarıklık ve büyük bir kabuklanma mevcut, günlük yaşam konforum ciddi şekilde etkilendi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda bu şekilde zarar vermesini “kullanıcı hatası” olarak kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabıyla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yeniden yapılarak ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.