Aras Kargo Şubesinde Saygısız Üslup Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bursa Emek Korupark Aras Kargo şubesine bugün saat 14:00’ten sonra kargo teslimi için gittim. Yıllardır aynı şubeyi kullanıyorum ve özellikle orada uzun süredir çalışan bir kadın personelin üslubundan çok rahatsızım.

Kargomu teslim edeceğimi söylediğim andan işlem bitene kadar, benimle son derece sert ve emir verir bir tavırla konuştu. Konuşma tarzında ne saygı ne de müşteriyi muhatap alma isteği vardı. Sadece bana değil, benden sonra gelen müşteriye de aynı şekilde, sanki azar verir gibi ve emrivaki bir dille hitap etti. Kendi adıma herhangi bir hatam ya da işlemi aksatan bir durumum yoktu; buna rağmen bu tarz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.

Bu şubeyi daha önce de kullanmak zorunda kaldığım için aynı çalışanın benzer üslubuna denk gelmiştim. Mecburen gidiyoruz ama her seferinde aynı sert ve kırıcı konuşma tarzına maruz kalmak istemiyorum. Aras Kargo’nun müşteriyle iletişim konusunda bu çalışanı uyarmasını, gerekli görülüyorsa iletişim eğitimi verilmesini ve böyle saygısız bir üslupla tekrar karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.