Kargo Tarihi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

N11 üzerinden 275155982428 numaralı siparişimle 16 Ekim 2026 tarihinde Apple iPhone Duo 1 TB marka/model bir telefon satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 27 Ekim tarihinde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek bekledim ancak belirtilen tarihte ürün kesinlikle kargoya verilmedi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım, bana bu kez en geç 3 Kasım’da kargoya verileceği söylendi. Ekranımda hâlâ 27 Ekim tarihi göründüğünü belirttim, buna rağmen hiçbir açıklayıcı yanıt alamadım ve verilen ikinci tarih de geçti. Şu anda hem sipariş ekranında yazan tarihe hem de müşteri hizmetlerinin verdiği yeni tarihe uyulmamış durumda, ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Hem taahhüt edilen kargo tarihine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişini zamanında bekleyen bir müşteri olarak, ürünümün derhal kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.