Kargo Takibi Yok Ve N11 Yanıt Vermedi: Çocuk Botu Teslim Edilemedi

13 Haziran 2026 tarihinde n11.com üzerinden Marcaspor isimli satıcıdan “İgor Tokio Borreguito Hardal 27 Numara” çocuk botu satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi sistemde 16 Haziran 2026 olarak görünmesine rağmen süreç başından beri sorunlu ilerledi. Ürün kargoya verildikten sonra telefon numarama hiçbir şekilde kargo takip bilgisi veya SMS bildirimi gelmedi.

Kargo takibini N11 üzerinden yapmak istediğimde, sitede görünen kargo takip numarasına tıkladığımda sistem “gönderi bulunamadı” hatası verdi. Kolay gelsin.com üzerinden girdiğimde ise "Teslim Edilemedi" şeklinde görüntüleme aldım. 16 Haziran tarihinin üzerinden iki gün geçmesi üzerine 18 Haziran 2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürünün teslim edilemediği bilgisini verdiler. Ancak kargo firmasının hiçbir şekilde adrese gelmediğini, ayrıca teslimat adresinin 7/24 açık bir yer olduğunu özellikle belirttim. N11 müşteri temsilcisi kargo firmasıyla görüşüp beni bilgilendireceklerini söyledi.

Herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için N11’i tekrar aradım ve bu defa da sadece “aranmayı beklemem” söylendi. Bunun üzerine kargo firması Kolay Gelsin’i aradım, takip numarasını paylaştığımda gönderiyi görüntüleyemediklerini ve beni arayacaklarını ilettiler. Bugün 26 Haziran 2026 olmasına rağmen ne N11’den ne de Kolay Gelsin kargo firması tarafından herhangi bir geri dönüş almadım, ürünümün akıbeti hâlâ belli değil ve ürün elime ulaşmadı. Satın aldığım Marcaspor firmasından da mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Hem N11 hem satıcı firma hem de kargo firması tarafından mağduriyetimin giderilmemesinden son derece rahatsızım. Satın aldığım ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, acil şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.