Kargo Bilgi Eksikliği Sebebiyle Teslimat Sorunu Ve Tekrarlayan Sipariş Problemleri

N11 üzerinden Homend mağazasından Homend Meatbox 3102h kıyma ve sucuk makinesi satın aldım. 18 Mayıs tarihinde gönderilen bu siparişimde, kargo firması apartman kapısını kapalı bulduğu için beni aramak istemiş ancak Homend, kargoya telefon numaramı iletmediği için kargo tarafı bana ulaşamamış. Bu nedenle ürünüm eve teslim edilmedi ve gidip şubeden kendim almak zorunda kaldım.

Bu siparişe ait 203647315338 numaralı siparişim, N11’den aldığım ikinci ürün ve ne yazık ki ikinci alışverişimde de sorun yaşadım. Daha önce N11’deki GS Store mağazasından yaptığım alışverişte de ürün, sistemde belirtilen kargoya verme tarihinden çok daha geç bir tarihte kargoya verilmişti. İki farklı siparişte sorun yaşamış olmam, N11’in müşteri memnuniyetine ve mağazaları denetleme sürecine yeterince önem vermediğini ve müşteriyi kazanma yönünde herhangi bir adım atmadığını düşündürüyor.

Hem N11’in hem de Homend’in bu yaşananlar için açıklama yapmasını, gerekli kontrolleri sağlayarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem almasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verdiklerini gösterecek bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum.