İlanı Yanıltıcı 4000 Mah Ürün Gerçek Kapasitesi 2000 Mah Olarak Gönderildi Ve İade Reddedildi

N11 üzerinden subatech Teknoloji Ürünleri Ltd. Şti. / yasuba mağazasından Mo Dou Isıtmalı Boyun ve Omuz Masaj Aleti 4000 Mah pil kapasiteli olarak ilan edilen ürünü 3 Eylül 2026 tarihinde, 224444534422 numaralı siparişle satın aldım. İlan görsellerinde ve açıklamalarda pil kapasitesi açıkça 4000 Mah olarak belirtilmesine rağmen, elime ulaşan ürünün hem kutusu hem de kullanım kılavuzunda pil kapasitesinin 2000 Mah olduğu yazmaktadır.

Ürün, ilanındaki katalog bilgilerini taşımadığı ve pil kapasitesi gerçekte 2000 Mah olduğu için ürünü hiç kullanmadan, eksiksiz şekilde aynı paketle birlikte “hatalı ürün” gerekçesiyle 6 Eylül Pazar günü iade ettim. 7 Eylül Pazartesi günü iade kayda alındı, mağazanın en geç 11 Eylül Cuma gününe kadar yanıt vermesi gerektiği bildirildi. 15 Eylül Salı günü ise iadem, “Mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün” denilerek reddedildi ve açıklama kısmına “Ürün kullanılmıştır, ürünle ilgili batarya için gerekli bilgi verilmiştir, müşteri inanmadım gibi bir şeyler söylüyor ancak onun düşündüğü ile aynı durum yok, iade reddedilmiştir” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir ifade yazıldı.

Ben değerlendirmemi N11’deki ürün ilanında belirtilen pil kapasitesi değeri ile ürün kutusu, garanti belgesi ve kullanım kılavuzundaki teknik değerleri esas alarak yaptım. Satıcı ise 4000 Mah olarak pazarladığı ürün yerine 2000 Mah pil kapasiteli ürünü gönderip, ardından ürünü kullanmadığım halde “kullanılmış” diyerek, tutarsız ve inandırıcı olmayan gerekçelerle hem N11’i hem de beni yanıltmaya çalışmıştır. Ayrıca satıcının, diğer mağazaların 2000 Mah olarak sunduğu aynı kapasitedeki ürünü 4000 Mah gibi göstererek pazarlaması, tüketiciyi aldatan ve haksız rekabet yaratan bir uygulamadır.

N11’den, bu açık kapasite farkını ve ilan–kutu–kullanım kılavuzu uyuşmazlığını dikkate alarak iade talebimi onaylamasını ve ürün bedelini eksiksiz olarak tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Ayrıca subatech / yasuba mağazasının ürün ilanındaki pil kapasitesi bilgisinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve yanıltıcı pazarlama ile haksız rekabete karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Başka müşterilerin de aynı şekilde aldatılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için N11’in bu konuda etkin bir denetim ve yaptırım süreci işletmesini bekliyorum.