İade Talebim İşleme Alınmadı, Ürün Hâlâ Dağıtıma Çıkıyor Ve N11 İle Ceva Çözüm Sunmuyor

N11 üzerinden 24 Haziran’da Onvo ovps 200h model karaoke hoparlör siparişi verdim. Ertesi gün ürün Ceva adında bir kargo şirketine teslim edildi ve sistemde teslim tarihi 3 Temmuz olarak görünüyordu. Bu tarihte şehir dışında olacağım için ürün daha kargodayken, N11 üzerinden “henüz kargodayken iade” seçeneğini kullanarak iade talebi oluşturdum. Bana gelen e‑postada, kargo şirketinin ürünü bana hiç getirmeden doğrudan satıcıya geri göndereceği yazıyordu.

Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ dağıtım merkezinde “dağıtım gününü bekliyor” olarak görünüyor. Ceva Lojistik müşteri hizmetleriyle telefonla, N11 müşteri hizmetleriyle ise hem telefonla hem de uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bugün, 29 Haziran’da Ceva’i tekrar aramama rağmen hâlâ 3 Temmuz’da Kayseri’den Sivas’a dağıtıma çıkarılacağını söylediler. N11 ise Buna rağmen ürünün hâlâ dağıtıma çıkma ihtimalinin olduğu, net bir şekilde geri gönderileceğine dair bir garanti veremedikleri söylendi.mesajşar görsellerde mevcuttur.Ben zaten dağıtıma çıkacağı gün şehir dışında olacağım için ürünü önceden iade ettim. Buna rağmen ürünün dağıtıma çıkması ve kargocunun beni aramadan kapıya bırakıp gitmesi ihtimali beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 295962464428 olup, teslim adresi Sivas Merkez’dir. N11 Müşteri hizmetleri süreçle ilgili somut bir adım atmadan sadece “dağıtıma çıkma ihtimali var” şeklinde bilgi vermekle yetiniyor. Ben bu şikayeti özellikle şunu belirtmek için yazıyorum: Buraya yazdıktan sonra da beni sadece aynı cümleleri tekrarlayıp hiçbir çözüm sunmadan arayacaklarsa lütfen aramasınlar. Artık net ve sonuç odaklı bir çözüm istiyorum.

Talebim, ürünün hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan, bekletilmeden, ivedilikle tekrar satıcıya iade edilmesi ve bedelinin de en kısa sürede kredi kartıma geri ödenmesidir. Kart ekstrem kesilmek üzere ve bu sipariş yüzünden ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.