İade Takip Numaralarına Rağmen Geri Ödeme Ve Bilgilendirme Yok

N11 üzerinden Koton mağazasından kadın pantolon ve gömlek olmak üzere toplam 4 parça ürün satın aldım. Ürünler bana beden olarak uymadığı için Silivri’den Sürat Kargo ile 27.12.2025 tarihinde iade gönderdim. Kargolarımın gönderi takip numaraları 201581439132 ve 203561948138 olup, yaklaşık 1.350 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Buna rağmen N11 tarafından ürünlerin kendilerine ulaşmadığına dair mesaj aldım ve ilgili mağaza ile iletişime geçmem istendi. N11 üzerindeki mesajlaşma alanından Koton mağazasına yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra N11 müşteri hizmetlerine de mesaj gönderdim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu konuda da bir geri dönüş alamadım.

Hem kargo takip numaralarım hem de iade tarihleri net olmasına rağmen iade sürecimin ilerlememesi ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. N11 üzerinden yaptığım bu alışverişe ait 4 ürünün iadesinin onaylanarak yaklaşık 1.350 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.