to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Güvenliği İhlali Ve Yetkisiz Kart İşlemi İçin Açıklama Talebi
N11 üzerinden yapmış olduğum alışverişlerimle ilgili hesabımda çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Üyelik bilgilerimin ele geçirilmiş olduğu ve bu nedenle hesabımın N11 tarafından kapatıldığı tarafıma iletildi. Ancak sistem kapalı olduğu için hem geçmiş siparişlerimi hem de ilgili kayıtları şu an göremiyorum.
Bugün saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, üyelik bilgilerimin ele geçirilmiş olduğu, bu nedenle hesabımın durdurulduğu ve farklı bir e‑posta adresiyle yeniden üyelik açmam gerektiği söylendi. Bununla birlikte benim hesabım üzerinden başka birine ait Akbank kartı kullanılarak işlem yapıldığını da ifade ettiler. Buna rağmen defalarca aramama karşın ne yapılan işlemlerle ilgili detay, ne de yazılı bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı.
Benim kişisel bilgilerim ve hesabım kullanılarak, başkasına ait bir kartla işlem yapılmasının açıkça bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte, hesabım ve bilgilerim üzerinden gerçekleşmiş veya gerçekleşecek herhangi bir yasa dışı işlemden şahsen sorumlu tutulmak istemiyorum. Hesabım ve kişisel bilgilerim kullanılarak yapılacak her türlü iş ve işlemden N11’in sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
N11’in, hesabımda yaşanan bu olayı tüm detaylarıyla tarafıma yazılı olarak bildirmesini, yapılan işlemlerin kayıtlarını ve tarihlerini paylaşmasını, güvenlik açığının nasıl oluştuğuna dair açıklama yapmasını ve gerekirse resmi mercilere yapılacak başvurularda kullanılmak üzere tarafıma resmi bir belge vermesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin güvenliği için tüm gerekli önlemlerin alındığını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde, oluşturduğum siparişin ödemesinin bana ait olmayan bir Akbank kartı ile gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Kendi kartımdan bu siparişe ilişkin herhangi bir ödeme alınmamıştır. Ayrıca hesabımın güvenlik amacıyla geçici olarak kısıtlandığı ve üyelik bilgilerimin başka bir hesapla çakışmış olabileceği/başka şekilde kullanılmış olabileceği tarafıma telefonla iletilmiştir. Ancak hesabımdaki “Siparişlerim” bölümüne erişemediğim için hesabımdan benim bilgim ve onayım dışında başka sipariş veya işlem yapılıp yapılmadığını kontrol edemiyorum. Müşteri hizmetlerinden bu konularda bilgi almama rağmen tarafıma yazılı bir açıklama veya işlem dökümü verilmemiştir. Bu nedenle N11’den; • Hesabımdan başka sipariş veya işlem yapılıp yapılmadığının incelenmesini, • Bana ait olmayan Akbank kartının siparişimde bilgim olmadan kullanıldıgı, • Hesabımın neden güvenlik nedeniyle kısıtlandığının açıklanmasını, • Yapılan incelemenin sonucunun ve varsa hesabımdaki diğer işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Söz konusu Akbank kartı bana ait değildir ve bu kartı kullanmadım. Olayı öğrendiğim anda N11 müşteri hizmetlerine bildirimde bulundum ve tarafıma ulaşan ürünü de iade ettim. Konu hakkında yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını rica ederim.
