to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslimat Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
22.10.2025 tarihinde N11 üzerinden Vestel SB 14011 121 litre statik mini buzdolabı siparişi verdim. Ürün 27.10.2025’te Gümüşhane Merkez Oltan bey Mahallesi, Bayrak Caddesi, Huzurlu Site d blok adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra Vestel servisini çağırıp kurulumu bekledim. Servis geldiğinde ürünün altının kapalı olmadığını, ayaklarından birinin darbe aldığını, kapısının yamulduğunu ve sağında, kapağında göçükler olduğunu gördük. Servis bu hasarlar için tutanak tuttu ve benden 750 TL servis ücreti aldı.
Durumu hemen N11 müşteri hizmetlerine bildirdim. Gerekli tutanak ve fotoğrafları ilettim ve bana iade kodu verildi. Ürünü, N11’in yönlendirdiği Aras Kargo ile geri gönderdim (Sipariş No: 202566971531, İade Kodu: 112695286214210). Ancak N11, kargo tarafından tutanak tutulmadığı gerekçesiyle iade işlemini başlatmadı ve satıcı da kargo tutanağı olmadan ürünü geri almayacağını belirtti. Kargo firması ise tutanak tutmadığını söyledi. Bu süreçte N11, herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Tüm belgelerim, servis tutanağım, fotoğraflarım ve videolarım mevcut. Ürün ücreti ile ödediğim 750 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. N11’in sattığı ürünlerin arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürün değişimi olmadı. Aras Kargo da bu şekilde gönderdi. İadeyi satıcı firma kargonun tutanağı yok diye kabul etmedi
Ürün için satıcı firmayla iletişime geçtim. Satıcı N11 in sizin bu kadar mağduriyet yaşadığınızı söylemedi diyor ayrıca N11 Aras Kargo'yla anlaşması olduğundan kargo firmasını koruyor ve böyle bir sitenin böyle küçük düşüncelerle insanları mağdur ediyor. Satıcı firma N11 le çalışmayacaklarını söyledi herkesi mağdur ediyor. Aras Kargo'yla da kimsenin çalışmasını istemem çünkü ürün gelirken yolda 5 kere aktarma yapmış ve bu ürünün sağlam gelmesi imkansız böyle bir kargoyla ve benim gözümde Aras Kargo suçlu. İnşallah hepsinden hakkımı alacağım ve gerekli her yere başvurumu yapacağım. Tüketici Hakları'na şikayette bulunduğum gibi. Görselde Aras Kargo'nun ürünü nasıl getirdiğine bakın. Vestel servisin bile tuttuğu tutanak, görseller, fotoğraflar ve videolar var yine mağduriyet yaşıyoruz.
