Haksız Toplu Alım Gerekçesiyle Tek Sipariş İptali, Bilgilendirme Yok

19 Eylül 2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Media Markt mağazasından Samsung Galaxy TAB s10 fe+ SM-X620 8 GB 128 GB 13" tablet satın aldım. N11 sipariş ekranında sipariş kodu 287785622420 olarak görünen bu alışverişte 26.264 TL tutarında ödeme yaptım. Ürünü hemen faturalaştırdılar ve sipariş ekranında uzun süre “hazırlanıyor” olarak gösterdiler, ancak ürünü kargoya vermeyerek beni bir hafta boyunca beklettiler.

Bu süreçte Media Markt’a ve N11’e defalarca telefonla ulaştım, yazılı olarak mesaj gönderdim ve e-posta attım fakat hiçbir yerden net bir bilgilendirme alamadım. N11 üzerinden şikayet kayıtları oluşturmama rağmen, ne Media Markt ne de N11 tarafı beni tatmin edici şekilde bilgilendirmedi. Media Markt mağazası hiçbir aşamada muhatap olmadı, tarafıma açıklama yapmadı.

Bugün N11 üzerinden gelen bildirimle, Media Markt mağazasının bu tek adetlik tablet siparişimi “toplu alım” gerekçesiyle iptal ettiğini öğrendim. Sadece 1 ürün almama rağmen bu gerekçeyle iptal edilmesi ve tüm bu süre boyunca paramın kullanılması, müşteriyle dalga geçer bir yaklaşım olarak algılanmıştır. Kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde hem bilgilendirme yapılmadı hem de en sonunda tamamen haksız bulduğum bir gerekçeyle siparişim iptal edildi. Sonrasında 26.264 TL tutarındaki ödemenin iadesi için işlem başlatıldığını gördüm, ancak bu iade süreci yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını ortadan kaldırmamaktadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hak kaybım oluştuysa bunun telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu sürecin ve Media Markt’ın yaklaşımının tüm platformlarda bilinir olmasını talep ediyorum.