Yanlış Tablet Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

31.07.2026 tarihinde n11.com üzerinden Media Markt E-Ticaret Mağazası’ndan Lenovo idea TAB Pro 12.7” 8 GB 256 GB 144 Hz tablet siparişi verdim. Sipariş bedeli, indirim sonrası 17.639,02 TL olup, tarafıma kesilen faturada da satın alınan ürünün Lenovo idea TAB Pro olduğu açıkça yer almaktadır.

03.08.2026 tarihinde kargom teslim edildi; ancak sipariş etmiş olduğum Lenovo marka tablet yerine Honor Pad 10 with Smart Bluetooth Keyboard isimli tamamen farklı bir ürün gönderildi. Yanlış gönderilen bu Honor tablet ve kutusuna ait fotoğraflar ile Yurtiçi Kargo teslim kayıtlarının ekran görüntüsü tarafımdan saklanmaktadır.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine 05.08.2026 tarihinde n11.com üzerinden “Hatalı Ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ürünü 06.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, 700194111436 gönderi koduyla iade ettim. Yurtiçi Kargo’nun resmi takip ekranında bu gönderinin 08.08.2026 tarihinde saat 10:34’te teslim edildiği açıkça görülmektedir.

Tüm bu kayıtlara rağmen n11.com, 14.08.2026 tarihinde iade talebimi “İade Ürün Mağazaya Ulaşmadı” gerekçesiyle reddetmiştir. Bu gerekçe, Yurtiçi Kargo’nun resmi teslim kayıtlarıyla açıkça çelişmektedir. Yanlış gönderilen ürünü iade etmiş olmama ve ürünün teslim edildiğini gösteren resmi kargo kayıtları mevcut olmasına rağmen 17.639,02 TL tutarındaki ürün bedelim tarafıma hâlen iade edilmemiştir.

Siparişimi doğru şekilde göndermeyen ve sonrasında da iade edilen ürünün teslimatını yok sayarak mağduriyetime neden olan Media Markt E-Ticaret Mağazası ve n11.com’dan, yanlış ürünü gönderdiği halde bedelini iade etmeyerek beni zarara uğratan bu sürecin ivedilikle düzeltilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.